نهتم في مسرات على بناء الثقة بين المتجر و العميلة لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع ، تضمن لكلٍ من المتجر و العميلة حقها..
الاسترجاع أو الاستبدال خلال أول يوم من تاريخ إستلام المنتج في حال لم يتم إستخدام المنتج ، كما يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ذلك قيمة التوصيل أو الشحن في حالة :
1 -لم يكن هناك عيب في المنتج أو تلف
2 -لم يعد العميل يرغب بالمنتج
وحفاظًا على جودة المنتج فإنه لا يمكن إرجاع المنتجات بعد المدة المحددة مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج نفسه .
شروط الاسترجاع :
1 -جميع المنتجات المسترجعة يجب أن تكون بحالة جيدة، و مغلفة بغلافها الأصلي غير مفتوح و بدون أي تلف و في حال تم فتح المنتج واستخدامه لن يتم إرجاع المبلغ للعميل .
2 -أن تكون خلال اول يوم من تاريخ إستلام المنتج .
شركات الشحن :
في حال اختارت العميلة شركة الشحن بإرادتها ، و لم تستلم الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن و تم إرجاعه ،
- في حال رغبت في شحنه مره أخرى تحوّل قيمة شركة الشحن .
- في حال أرادت الاسترجاع يحوّل للعميلة مبلغ المنتجات فقط بدون رسوم الشحن .
طريقة إلاسترجاع و إلاستبدال:
1 -التواصل معنا من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بـ مسرات عن طريق
الايميل : [email protected]
واتس اب : 0555958291
بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 7 ايام.
يحق للعمية طلب التعويض أو الاسترجاع في حال وصول منتج خاطئ أو في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر و لكن لا نتحمل مسؤولية أخطاء شركة التوصيل . لأننا نضمن أن منتجاتنا مغلفة بشكل محكم و جيد .
بشرط أن يكون الاعتراض خلال أول يوم من تاريخ إستلام المنتج.
سياسة إلغاء الطلبات قبل استلام الطلب :
يرجى التنويه أن تعبئة الطلبات وشحنها تتم بشكل فوري بعد طلب العميلة . فا إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك التواصل معنا في أسرع وقت ممكن بعد تقديم طلبك خلال أول ساعه من الطلب كأقصى حد عن طريق الواتس آب و ذلك حتى يتم تعديل و تحديث وضع طلبك .
في حال إلغاء الطلب بعد إصدار البوليصة يتم إرجاع مبلغ الطلب فقط بدون رسوم البوليصة .
لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام و لنا الحق في عدم قبول استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
من مسرات نحبّكم ، و نسعى لرضاكم دائمًا ️️
